İlaç ve sağlık hizmeti firmaları, dijital dönüşüm için gerekenleri ele almak ve başarıyı garantilemek istemektedirler. Geçtiğimiz günlerde  Brand Innovation Summit‘de “Dijital pazarlama yeteneklerini keşfetmek isteyen ilaç ve sağlık şirketlerine yönelik olan yapılar nelerdir?” ve “Dijital dönüşümü sağlamak için, güçlü bir şirket, neler yapmalıdır?” sorularına yanıtlar arandı.

DeLarge, ilaç firmaları genelinde, ilaç ve sağlıkta dünya standartlarındaki en mükemmel firmalarla ilgili aşağıdaki nitelikleri keşfetti:

• Entegrasyon ve müşteri odaklı yaklaşım firmalar tarafından düzenlenen, pazarlama etkinliklerini kolaylaştırmaktadır.
• Müşteri stratejisi ve müşteri yönetimi, proje yönetimi, kanal ve içerik stratejisi, bilgi ve dijital varlık yönetimi gibi konularda inovasyon liderliği firmaların yükselişe geçmesi için şarttır.
• Analitik verilere dayanarak işlem yapmak, CRM uygulamalarını kolaylaştırmaktadır.
•  Lider düşünceli yaklaşım ve bilgi yönetimi ile dünya standartlarında farklılıklar oluşturmanın firmalara getirisi oldukça fazladır.
• Bilgili, ilgili, müşteriyle ilişkili, ve “masada” yapılan müşterinin taleplerine göre davranışlar; pazarlama, satış ve diğer ilişkili departmanlardan saygı toplamaktadır.
• İç ve dış kaynaklı, çözüm odaklı yetenek havuzu  oluşturulmalıdır.
• İş ve teknoloji arasındaki irtibatı sağlayabilen hizmetler sunulmalıdır.
• İç ve dış kaynak yeteneklerini doğru kombinasyonlarla birleştirilmelidir.
• Hesap, bütçe ya da maliyetle ilgili konularda, kurum genelinde standardizasyonu sağlanmalıdır.
• Stratejik olarak değil, ustalıkla bütçe sorumluluğu alınmalıdır.
• Diğer firmaların uzmanlık göstermekte zorlandığı kritik anlarda, yetersiz kaynak yönetimi gibi konularda yetkinliğe sahip olunmalıdır.
• Diğer şirketlerle kurulan ilişkilerde, güçlü danışmanlıklar bulundurulmalı ve şirketleri çözüme götürecek, firmalarla ortak yeteneklere sahip olunmalıdır. Kurum çalışanları, ne zaman savaşa gideceğini ne zaman geri çekileceğini bilerek hareket etmelidir. Diplomasiden uzak durulmamalı; şirket genelindeki çalışanlarla birlikte, sosyal becerilere sahip olunmalıdır.

Performans Ölçümlemesi:

DeLarge kurumların performans ölçümlemesini yapabilmek adına,  gereken temel yetkinlik göstergeleri için  aşağıdaki verileri elde etti:

•  Artan gelirle para ve zamandan tasarruf etmenin yolları bulunmalı.
• Yönetici partnerliği ile sponsorluk ilişkileri kurmaya çalışılmalı.
• Çok kanallı pazarlama yetkinliği, yetenek ve performans iyileştirmeleri: Pazar hızı, maliyet etkisi, müşteri bağlılığının etkisi, kaynak kullanımı, organizasyon bilgisi ve süreci, belirlenen standartlar, takip edilen politika konuları dikkate alınarak yapılmalıdır.

Özetle, dijital hazırlığı optimize etmek için 3 önemli ipucu:

1- Organizasyonun tümü dijitali benimsemek zorundadır. Organizasyon genelinde gelişmenin sağlanabilmesi için, zihinsel ve kültürel değişime ihtiyaç vardır.

2- Şirketler, yaratıcılığı ön plana çıkaracak olan dijital yetenekleri, pazarlama deneyimlerini ve teknik bilgileri artırmalıdırlar.

3- Özellikle pazarlama kavramını dijitalden ayrı düşünen şirketlerin bunu durdurması gerekmektedir. İki kavram birbirinden ayrı düşünülmemelidir. Artık firmaların büyük çoğunluğu pazarlamaları dijital mecralarda yapmaktadır. Şirketler ve personeller, dijitali, pazarlamanın standardı olarak görmeli ve çalışmalarını bu yönde şekillendirmeliler.