Catalyst Healthcare araştırmasına göre; yetişkinlerin %93’ü kendilerine mail ile iletişim sunan doktorları tercih etmekte. Araştırmaya, 21 yaş ve üstü 433 Amerikalı katıldı.

Catalyst araştırmaya katılanları 4 kategoriye ayırmıştır:

• 21 – 33 yaş arası (Y kuşağı),
• 34 – 48 yaş arası (X kuşağı),
• 49 – 67 yaş arası (Baby Boomers)
• 68 yaş ve üstü (Silent Generation)

Araştırmaya katılan Baby Boomers kuşağının %84’ü; interneti sağlık veya ilaçlar ile ilgili bilgi almak için kullanıyor. Bu oran, diğer tüm kuşaklardan daha fazla.

Y kuşağı %62’lik oranla, doktor bilgilerini internet üzerinden en çok araştıran ve %41 oranla medikal prosedürlerin maliyetlerini inceleyenler olarak araştırma sonuçlarına yansıyor.

Catalyst Healthcare araştırma kapsamında ayrıca müşterilere; faturaları nasıl ödemek istediklerini, laboratuvar sonuçlarını nasıl almak istediklerini, ileriye yönelik doktor randevularını nasıl ayarlamak istediklerini ve doktor tavsiyelerini çevrimiçi olarak ya da başka iletişim yöntemleriyle mi almak istediklerinedair sorular yöneltti.

• Müşterilerin %44’ü faturalarını çevrimiçi olarak ödemeyi tercih ediyor. laboratuvar sonuçlarının nasıl temin edilmesini istersiniz sorusuna; X kuşağı %46 ile sonuçları çevrimiçi görmek istediklerini belirtti.
• Doktor randevusu almak için telefonu tercih eden müşterilerin oranı %67,
• Müşterilerin sadece %27’si randevularını çevrimiçi olarak almayı tercih ediyor.

Sağlık ile ilgili konularda desteğe ihtiyaç duyulduğunda;

• Müşterilerin %14’ü Skype gibi görüntülü sohbet araçlarını kullanarak doktorları ile iletişime geçmeyi tercih ederken,
• Müşterilerin %57’si sorularını yöneltip, cevapları için geri arandıkları sistemleri tercih ediyor.
• Müşterilerin %30’u, 24 saat telefon ile ulaşabilecekleri servisleri tercih ediyor.
• X ve Y kuşaklarının sadece %20’ye yakını cevaplara ulaşabilmek için çevrimiçi olmayı tercih ederken, diğer yaş gruplarının %10’u çevrimiçi video fırsatlarından faydalanmayı tercih ediyor.

Catalyst Healthcare araştırma müdürü Simon Lynn: ’’Geleneksel iletişim yöntemlerin değişmeye başladığını, daha az kullanılan iletişim modellerin artık daha fazla insan tarafından tercih edilmeye başladığını görmemek gerçekten çok zor. Özellikle genç neslin tercihleri, sağlık çalışanları ile bu tarz iletişim yolları kurulmasını geliştirmekte.’’

Araştırmacılar ayrıca, 2012 – 2013 yılları arasında Teladoc, MD Life gibi video platformlarının ziyaret sayılarının 200.000’den 400.000’e çıktığını belirtiyor.