İnternet kullanıcılarının sınıflandırılması çalışmasında belli sınıfların demografik özelliklere göre ayrıldığını görüyoruz. Bu sınıflandırma içerisinde 50+ yaş grubunda aktif internet kullanıcılarına “gümüş sörfçüler (silver surfers)” deniliyor.

Accenture‘nin yeni bir infografiği, internet kullanımında özellikle  e-Sağlık konusunda, yaşlı bireylerin alışkanlıklarında büyük değişiklikler saptıyor. Bu infografiğe göre yaşlılar ve diğer internet kullanıcıları arasındaki kullanım uçurumu her geçen gün daha çok kapanıyor.

Pew Internet & American Life Project 2000-2012 yılları arasında 50 ve 64 yaş aralığı internet kullanıcılarının sayısının ikiye katlandığını, 64+ yaş grubunun kullanıcı sayısının ise üçe katlandığını belirtiyor.

Accenture’nin hasta etkileşimi üzerine yaptığı bir araştırmaya göre;

• Sağlık hizmeti veren kuruluşlarla e-posta alışverişinde bulunmanın oldukça ya da çok önemli olduğunu düşünenler %53.
• Yaşlıların %68‘i reçetelere ve reçete yenilemelerine elektronik ortamlardan ulaşmanın çok önemli olduğunu belirtiyor.
• Amerikalı yaşlıların %83′ü elektronik sağlık kayıtlarına tam erişim sahibi olmaları gerektiğini düşünüyor. Bugün sadece %28‘lik bir kesim bu erişime sahip.

Yaşlıların sağlık hizmeti sunucularından belirli beklentileri de söz konusu. Yaşlıların %46‘sı bir mobil uygulama üzerinden elektronik sağlık kayıtlarına ulaşmanın çok önemli olduğunu düşünüyor. Yine yaşlıların %42‘si sanal bir ortamda ücretsiz doktor görüşmesinin önemine değinirken, %15 elektronik randevu sistemlerinin bir uygulama ya da mobil site ile mobil cihazlar üzerinden gerçekleştirilmesini istiyor.

İnfografiğin sonucu olarak ortaya şöyle bir tablo çıkıyor;

1. Dijital müşterilerin tercihleri açısından tartışma konusu bile olamaz.
2. Dijital iletişim sağlık hizmetlerinde daha iyi sonuçların çıkmasına ve daha sağlıklı yaşama katkı da bulunabilir. Potansiyel oldukça fazla.
3. Medikal maliyetlerin azaltılmasında ve tutundurmanın geliştirilmesinde dijital yardımcı olabilir.
4. Dijital sağlık hizmetlerinin kalitesini daha kusursuz ve işbirlikçi bir sağlık ekosistemi içerisinde arttırabilir.
5. Dijital, basitleştirilmiş, ulaşılabilir hasta deneyimlerini sosyal ağlarda paylaşmak için optimize edebilir.