Hastanelerin Facebook sayfalarındaki “like” oranı ile hizmet kalitesi ve hastanedeki ölüm oranı arasındaki bağlantıyı anlamak için, American Journal of Medical Quality‘de yayınlanan bir çalışmadan bahsetmek istiyorum.

Özetle bu çalışmanın sonucuna göre, daha fazla Facebook fanına sahip hastanelerdeki hasta memnuniyet oranı ve hizmet kalitesinin daha yüksek çıktığını görüyoruz.

Avrupa ülkelerinde hastanelerin Facebook sayfası kullanımı ile ilgili bir çalışmada da 11 Avrupa ülkesinde, hastanelerin Facebook sayfası kullanımındaki artışı görebilirsiniz.

Ülkemizdeki birçok hastaneye baktığımızda, insanlarımızın online yaşam dakikalarının her geçen gün hızlı bir şekilde artmasına rağmen, sağlık sektörünün bel kemiği olan hastanelerin (çoğunluğu için geçerli) bu penetrasyonu yakalayamaması veya yakalamak istememesi ilginçtir.

Konu sağlık olunca her ne kadar niş sosyal ağların içerik ve hizmet kalitesi tartışılmaz olsa da, Facebook topluluğunu ve Facebook ekonomisini sağlık sektörünün de etkili bir biçimde kullanması gerektiğine inanıyorum.

Bazı hastanelerin Facebook sayfalarını incelediğimizde bir kaç sıradan gönderi yapıldıktan sonra aylarca boş kalmış sayfaları görmek mümkün.

Hastaneler için Facebook’ta pazarlama ve iletişim stratejileri, istikrarlı ve devamlı bir şekilde uzman ellerde şekillenmesi gereken detaylı bir alan ve daha geniş bir blog yazısının konusu. Fakat en azından sayfa içeriğine katkısı olması ve fikir oluşturması açısından, Facebook sayfalarındaki etkileşimi ve fan sayılarını arttırmaları için, hastanelerin Facebook’ta neler yayınlayabileceği ve neler yapabileceği ile ilgili basit birkaç öneri sunmak istiyorum.

Facebook sayfanızda:

– Kısa ve medikal jargondan uzak, koruyucu ve ilginç sağlık bilgileri paylaşabilirsiniz.

– Hastalarınızdan izin alarak, hasta hikayelerini paylaşabilir, sayfanızda hastanenizde geçirdikleri 1 günü anlatmalarını isteyebilirsiniz.

– Hastanenizin servis, ameliyathane gibi bölümlerinin fotoğraflarını yayınlayabilirsiniz.

– Hastane çalışanları ile ilgili bilgilendirici yazılar, fotoğraflar yayınlayabilirsiniz.

– Hastanenin düzenlemiş olduğu her türlü eğlenceli, bilgilendirici (piknik, konferans, spor aktivitesi vb.) etkinliklerle ilgili     paylaşımlarda bulunabilirsiniz.

– Hastane içindeki teknoloji, doktorlar ve tedavi metotları ile ilgili bilgiler paylaşabilirsiniz.

– Sayfanızdan hediyeler ve kampanyalar sunabilirsiniz.

– Hastalarınızın hastane personeli ve doktorlarıyla olan fotoğraflarını izinli olarak yayınlayabilirsiniz.

– Hastaneye gelirken, poliklinik ve acil durumuna göre, hastaların getirmesi gereken evrak vs. gibi bilgilendirmelerde bulunabilirsiniz.

– Hastanedeki her türlü teknolojiyi duyurabilirsiniz.

– Ücretsiz wi-fi bağlantısının olup olmadığı hakkında yazabilirsiniz.

– Kurumunuzun aldığı sertifika veya ödülleri paylaşabilirsiniz.

– Acil servis ve poliklinik bekleme sürelerini şeffaflıkla paylaşabilirsiniz.

– Bekleme salonunda hastaların nelerle meşgul olabileceklerinden bahsedebilirsiniz.

– Hastanenin temizlik koşulları, nasıl temizlendiği, dezenfeksiyon ve sterilizasyon çalışmaları hakkında bilgilendirmede bulunabilirsiniz.

– Hastanenin haritası ve kolay ulaşım yollarını yayınlayabilirsiniz.

– Yeni ve eski doktorlarınızı tanıtabilirsiniz.

– Ziyaretçi vizit saatleri konusunda bilgiler sunabilirsiniz.

– Ziyaretçilerin neler getirebileceği konusunda takipçilerinizi bilgilendirebilirsiniz.

– Güvenlik koşullarını anlatabilirsiniz.

– Hastanenin yapmış olduğu gönüllü çalışmaları duyurabilirsiniz.

– Her türlü yeni hizmeti paylaşabilirsiniz.

– Hastane ile ilgili şikayet ve sorunların nasıl çözüleceği konusunda açıklamalar ve aydınlatıcı bilgiler paylaşabilirsiniz.

– Haber değeri oluşturacak ölüm ve doğum haberlerini, yakın zamanda yaşadığımız asılsız birkaç geleneksel medya ve sosyal medya haberleri gibi, sağlam ve otoriter kaynaklardan kesin bilgi almadan ve kesinleşmeden asla Facebook’ta paylaşmayınız.

– Takipçilerinizden hastane ile ilgili öneri almak için sayfanızda anket yayınlayabilirsiniz.

– Facebook’un viral doğasından faydalanmak adına, dengeyi iyi koruyarak, eğlenceli içerikler (tıbbi mizah, karikatür vb.) paylaşabilirsiniz.

– Özel gün ve haftaları kutlayıp, bayram tebriklerinizi paylaşabilirsiniz.

– Sponsor olduğunuz dernek aktiviteleri, sunum, seminer ve program duyurularınızı yapabilirsiniz.

– İşe alım ve İK ilanlarınızı duyurabilirsiniz.

– Sayfa üyelerinizin sorularına mümkün olduğunca ve en kısa zamanda cevap vermelisiniz.

– Her ne şekilde olursa olsun, konu sağlık olunca, Facebook’ta satış yapmaya çalışmadan, stratejiyi tamamen hedef kitlenin ilgi duyacağı içeriği paylaşmak ve hedef kitle ile dirsek temasında olmak için çaba harcamalısınız.

– Günde 2’den fazla gönderide bulunmamanız da uzmanların önerileri arasındadır.

Fikir oluşturması açısından hastanelerin sosyal medya kullanımına dair yapılan bir çalışmaya ait  infografiği de inceleyebilirsiniz.

Ayrıca konuya ilişkin diğer yazılar: [1] , [2] , [3].