Health Affairs’de yapılan yeni bir araÅŸtırmaya göre, Yelp gibi sosyal medya sitelerinde, saÄŸlık hizmetleri veren kurumlarla ilgili yapılan incelemeler, Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems’ın yaptığı anketler gibi geleneksel deÄŸerlendirme programlarının yarattığı boÅŸluÄŸu dolduruyor.

Yelp gibi sitelerin düzensiz olması ve üyeler tarafından yanlış kullanılma riski olmasına raÄŸmen, araÅŸtırmacılar sıklıkla bir hastanın deneyimlerini etkileyen problem veya olumlu etkenlerin, site tarafından açığa çıkarıldığını söylüyor. Yelp, ABD’de en çok ziyaret edilen 33. siteyken, dünyada 155. sırada. Aylık olarak ise 142 milyon ziyaretçisi var. Ayrıca, bugüne kadar ABD’de hastane deÄŸerlendirmesi için en yaygın kullanılan ve ücretsiz olan site ünvanını taşıyor.

Yelp, HCAHPS anketlerinden çok daha fazla kategori sunuyor. AraÅŸtırmacıların Yelp’te bulduÄŸu ve diÄŸer anketlerde bulunmayan baÅŸlıklar ise ÅŸunlar: hastane ziyareti masrafı, sigorta ve faturalama, ikincil test, tesisler, kolaylıklar, zaman çizelgesi yapma, çalışanların sevecenliÄŸi, aile ferdi bakımı, hasta bakıcı kalitesi, çalışan kalitesi, hizmetin teknik açılardan kalitesi ve verilen hizmetin türü.

AraÅŸtırmacılar bu tarz detaylı deÄŸerlendirme kategorilerinin HCAHPS tarafından da benimsenmesini söylerken. BirleÅŸik Krallık’ta NHS ÅŸimdiden bu tarz bir hareket baÅŸlatmış durumda.